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Helpshift获320万美元融资助企

2019-03-14 02:53:23

Helpshift获320万美元融资,助企业提升客服质量 Helpshift为开发者提供了一个本地化软件开发工具包,以便开发者能够无缝集成他们的应用;因此,你的客户不会知道其实你正在使用第三方服务。

客户服务解决方案供应商Helpshift日前宣布公司刚刚获得了320万美元的种子融资,投资方来自True Ventures与Nexus Venture Partners;这笔资金将被用来支持Helpshift的进一步发展。

Helpshift是一家创立于9月份的基于云的移动客户服务方案解决商,该公司希望能够帮助开发者提升用户体验,尽快修理错误并终帮助获得用户。

该公司联合创始人兼CEO Abinash Tripathy对TNW表示,目前9/10的公司都有自己的专属应用,但他们通常都不知道如何做出的客户服务。当然,这些公司可以使用诸如ZenDesk与的平台服务,但这些服务大多数只服务于桌面端,目前尚未出现一款能够登得上台面的移动应用。

Helpshift为开发者提供了一个本地化软件开发工具包,以便开发者能够无缝集成他们的应用;因此,你的客户不会知道其实你正在使用第三方服务。倘若应用使用者有任何问题,他们只需去到帮助页面,一眨眼的功夫他们会发现其实自己已经到了Helpshift平台。如何问题未被解决,那么客户将能够使用Helpshift与客服代表实时交流。用户可以将自己的设备规格信息发送给客服代表,然后客服将根据实际信息诊断与解决问题。从这点看,Helpshift的确要比其他解决方式更加迅速。

使用Helpshift的企业用户将能够通过一个类似于内容管理系统(CMS)的平台管理客户支持部门。通过这些数据,企业将能够发现那些常被问及的问题,并更好地帮助训练客服代理人,甚至将这些问题与相应的答案添加至常见问题(FAQ)列表中。哪些答案获得了更多支持度,哪些答案客户读得多,哪些被投诉的次数多等指标都能够显示出来。

此外,企业还能够获得他们客服人员的表现数据,同时也根据时间,平台,应用以及平台版本进行筛选。

Helpshift已适用于iOS,Android,HTML5,Titanium以及Phonegap等开发平台,该公司负责人称将继续支持更多平台的开发。

Helpshift目前仍处于邀请测试阶段,但其iOS平台的软件开发工具包已严正以待,

Helpshift获320万美元融资助企

Android版将于不久后推出。

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