首页 >旅游

工行东营分行营业部打造高素质服务团队建设

2019-04-10 20:08:55 | 来源: 旅游

工行东营分行营业部打造高素质服务团队建设客户满意银行

面对复杂的内外经济环境及剧烈的市场竞争,工商银行东营分行营业部延续加强队伍建设,搞好服务工作的同努力打造高素质服务团队,切实使每一名员工都具有团队意识、良好的职业道德品质及精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户,提高本身的核心竞争力,打造卓着金融服务。

1是以感恩的心态,饱满的热忱服务客户。工作是我们发挥才华的平台。工行给我们提供了良好的工作环境和工作氛围,真心实意对待员工的理念让我们从心底有了更强的归属感。同事之间的互助互爱,协作配合,使我们有更高的热忱投入到工作当中。

2是牢固建立以客户为中心的服务理念,通过晨会、服务周会反复强调,把握提升服务品质的精华,竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务。点负责人时时提醒大家;细节决定成败。在平常服务工作中常常遇到客户来行办理各种复杂的业务,因此服务中要注意细节,将工作中每个环节做好,从细微之处入手,急客户之急,为客户排忧接难,真正做到全心全意为客户。

3是不断提升岗位技能,提高服务效率。岗位技能是影响服务效力的重要因素,从引导员、大堂经理到柜员,岗位培训工作不能松懈。点将进一步利用晨夕会,展开多种情势的岗位练兵、政策规定及业务知识集中学习等,强化员工业务技能和专业知识,提高服务效力,减少客户等候时间。

4是加强员工配合,充分发挥团队效能,提高整体服务水平。密切的团队合作可以让每位成员更好地发挥岗位效能。营业部将继续推动联动营销、联动服务工作的开展,加强业务办理、客户服务过程中不同岗位之间、同一岗位不同员工之间的协作与配合,为客户提供更全面、更专业、更高效的服务,提升点整体服务水平。

两个多月的宝宝感冒了怎么办
一个多月的宝宝感冒了怎么办
十个月宝宝发烧39度怎么办

猜你喜欢